Återbetalningspolicy

Vi har en 14-dagars returpolicy, vilket betyder att du har 14 dagar på dig att begära retur från det att du mottog artikeln.

Om du ska ha rätt till retur måste artikeln vara i samma skick som du mottog den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot eller köpehandlingen.

Om du vill begära en retur kan du kontakta oss på hej@petiteprovence.se. Observera att returer måste skickas till följande adress: Karlshamnsgatan 2, 214 35 Malmö. 

Om returen accepteras skickar vi dig en returfraktsedel samt instruktioner om hur och var du ska skicka paketet. Artiklar som skickas tillbaka till oss utan att retur först har begärts accepteras inte.

Om du har några frågor om returer kan du alltid kontakta oss på hej@petiteprovence.se.

Skador och problem
Kontrollera din beställning när du tar emot den och kontakta oss omgående om artikeln är defekt, skadad eller om du har fått fel artikel, så att vi kan bedöma problemet och rätta till det.

Ej returnerbart
Följande produkter kan inte returneras:

Livsmedel och delikatesser: matvaror och drycker med begränsad hållbarhet kan inte returneras av livsmedelssäkerhetsskäl.

Hygien- och skönhetsprodukter: på grund av produkternas utformning (tuber, förpackningar) och av hygienskäl kan dessa produkter inte återförsäljas efter leverans och accepteras därför inte i retur.

Presentkort

Skräddarsydda eller personliga produkter

Dessa undantag är i enlighet med EU:s konsumenträttsdirektiv (2023/2673).

Kontakt vid returfrågor: hej@petiteprovence.se

Prenumerationskorgar
Prenumerationsbeställningar kan inte avbokas efter att de har skickats. För att avsluta en framtida prenumeration vänligen kontakta oss minst 10 dagar innan nästa planerade leverans. 

Byten
Det snabbaste sättet att se till att du får det du vill ha är att returnera den artikel du har och när returen har godkänts, köpa den nya artikeln separat.

Ångerfrist på 14 dagar i EU
Om handelsvaror levereras i EU har du oaktat det ovanstående rätt att ångra eller returnera beställningen inom 14 dagar, utan krav på några särskilda skäl. Precis som ovan måste artikeln vara i samma skick som du fick den i, oanvänd, med alla lappar kvar och i sin originalförpackning. Du måste även ha kvittot.

Återbetalningar
Vi meddelar dig när vi har tagit emot och kontrollerat returen och om återbetalningen godkänns eller inte. Om återbetalningen godkänns, görs den automatiskt till den ursprungliga betalningsmetoden inom 10 arbetsdagar. Kom ihåg att det kan ta ett tag innan banken eller kreditkortsföretaget har behandlat returen så att den syns hos dig. 
Om det har gått mer än 15 arbetsdagar sedan vi godkände din retur, ska du kontakta oss på hej@petiteprovence.se.